人保财险湘潭市分公司：深夜驰援显担当，专业服务暖人心

 2025年8月17日晚11时许，湘潭县易俗河，炎炎夏日，当日气温达到35℃高温。正在值班的中国人民财产保险查勘员陈亮杰突然接到报案：车主陈先生的母亲驾驶的车辆在易俗河乡镇道路，因操作失误车辆滑入山沟，车辆受损严重，车主的母亲因首次遭遇事故惊慌失措，急需协助。
 深夜驰援，专业化解焦虑。陈亮杰立即启动应急预案，15分钟内抵达现场。他先安抚驾驶员情绪，迅速设置安全警示标志，避免二次事故。随后顶住夏日高温，完成车辆受损部位拍照取证、核对保险条款，并协助驾驶员联系吊车公司。注意到陈先生母亲对理赔流程不熟悉，他取出随身携带的《理赔指南》，用荧光笔标注关键步骤：“您只需在48小时内提交维修发票和事故认定书，其他材料由我全程跟进。”整个流程走完，驾驶员对理赔员的工作表示十分满意,在8月26日特赠送锦旗致谢。
这面锦旗背后，是人保财险“以客户为中心”服务理念的生动实践。作为金融工程专业的毕业生，陈亮杰将所学知识融入实践。正如他所说：“每一份保单都是一份承诺，我们不仅要赔得快，更要让客户感受到温度。”
红绸金字，承载的不仅是客户的认可，更是人保人用行动诠释的“人民保险 服务人民”的初心。